À l’heure où toutes les marques commencent à sonner pareil et n’osent plus prendre de risques, ce qui reste, c’est votre personnalité de marque. Votre façon unique de vous adresser à vos clients, c’est ce qui fait la différence entre une marque qui surprend et une marque qui laisse indifférent. Mais par où commencer? Quels sont les avantages de définir votre ton de marque? Et comment la trouver cette fameuse personnalité? Je fais le tour, exemples à l’appui.
Les avantages d’avoir un ton de marque unique
- Humaniser les textes et les rendre plus authentiques à tous les points de contact avec vos clients.
- Rendre votre contenu vivant, intéressant et différent.
- Prendre une longueur d’avance sur vos concurrents en vous exprimant différemment.
- Développer un capital de sympathie auprès de votre clientèle.
- Améliorer l’expérience globale de marque.
- S’amuser, parce que le ton de marque, c’est un guide pour exploiter la créativité.
Quelques questions à vous poser pour réfléchir à votre personnalité de marque?
- Qui est votre client cible? Comment s’exprime-t-il? Quels sont ses enjeux? Est-ce que votre cible utilise un jargon ou des expressions que vous pourriez reprendre?
- Quelles sont les valeurs de votre marque? Comment affectent-elles la relation client? Comment sont-elles vécues au quotidien?
- Quels sentiments voulez-vous inspirer à vos clients?
- Qu’est-ce que votre marque ne veut absolument pas être?
- Comment s’expriment vos concurrents?
- Quelle est la mission de votre marque?
- Comment voulez-vous être perçu par vos clients?
- Quelles sont vos principales forces?
- Qu’est-ce que vous avez d’unique par rapport à vos concurrents?
- Quels sont les bénéfices et avantages de vos produits-services pour vos clients?
- Si votre marque était un véhicule? Ce serait lequel et pourquoi?
- Si votre marque pouvait avoir n’importe quel porte-parole, ce serait qui?
- Si votre marque était dans un 5 à 7, comment se présenterait-elle?
- Comment expliqueriez-vous ce que vous faites à un enfant de 3 ans?
- Si votre marque était un animal, ce serait lequel et pourquoi?
Pour aller plus loin dans vos réponses, lisez le détail des questions qui marquent.
Quels sont les attributs distinctifs de votre marque?
Pour savoir comment votre marque doit s’exprimer, vous devez trouver ce qu’elle a d’unique. Essayez de voir où elle se situe entre les deux extrêmes. Et surtout pourquoi. Il est normal que, sur certains points votre marque soit à cheval entre les deux. Ce sont les extrêmes qui sont les plus parlants. Ce sont ces traits de personnalité forts qui sont un moteur d’expression.
Légère-amusante ————————————————————————— Sérieuse
Décontractée ——————————————————————————– Formelle
Sympathique-amicale ———————————————————————– Professionnelle
Nécessité ————————————————————————————- Luxe
Économique ———————————————————————————- Couteuse
Terre à terre ———————————————————————————- Exotique
Quantité ————————————————————————————— Qualité
Fait maison ———————————————————————————— Industrielle
Classique —————————————————————————————- Innovante
Accessible ————————————————————————————— Élite
Simple ——————————————————————————————- Technique
Jeune ——————————————————————————————— Mature
Hors normes ———————————————————————————— Conventionnelle
Les balises rédactionnelles du ton de marque, à quoi ça sert?
L’objectif du guide de rédaction ou des balises rédactionnelles est de vous rendre autonome. C’est un document interne qui permet à chaque membre de votre équipe de s’approprier le ton de marque avec des exemples et principes à suivre.
Voici ce quelques éléments des balises rédactionnelles :
- Les champs lexicaux à utiliser.
- Le pronom à favoriser : on, nous ou le nom de l’entreprise.
- Des indications sur les structures de phrases.
- Des exemples de titres pour les sections du site web ou tout autre outil de communication.
- Un exemple de texte avant-après.
- Tout autre élément qui peut guider la rédaction et faire respecter le ton de marque.
Des exemples concrets de projets de ton de marque
Guitares Pellerin : quelques éléments ressortis de l’atelier de branding
La qualité et l’empathie sont les deux valeurs les plus importantes pour le luthier Michel Pellerin. Ses clients sont des hommes de 45 ans passionnés par la musique qui consomment des produits haut de gamme. Michel a une discussion de 2 heures avec chaque client avant de créer une guitare sur mesure. En 4 mots : humain, qualité, authenticité, richesse.
Les bases du ton de marque
– Sentir l’accessibilité, l’authenticité et le côté humain de Michel.
– Comprendre que c’est une entreprise sérieuse avec une réputation internationale et des produits haut de gamme.
– Évoquer le côté artisanal, fait à la main.
– Utiliser les champs lexicaux de la personnalité unique, de la qualité haut de gamme, de l’humain authentique et de la guitare-musique.
– Gardez un langage simple, avec des phrases courtes et un vocabulaire accessible.
– Sentir la qualité exceptionnelle, la finesse.
– Faire du storytelling et créer le désir en évoquant le style de vie.
– Exemples de titres : Des guitares qui rockent, La note parfaite des mélomanes, Une guitare parfaitement accordée à vos goûts
Découvrir la tonalité de Guitares Pellerin
Socom: quelques éléments ressortis de l’atelier de branding
La Socom est une marque accessible, simple, innovante, sympathique, entremetteuse et alliée. Elle partage des valeurs d’intégrité, de partage et de fierté. Sa mission est de faire rayonner la créativité des communicateurs de la grande région de Québec.
Les bases du ton de marque
– Lorsque c’est la SOCOM qui parle, on utilise le ON, plus familier que le nous. Ça évite la lourdeur de la troisième personne et ça donne l’impression de faire partie de la gang. Lorsqu’on s’adresse directement à la cible, on utilise le TU pour amener l’idée d’une connaissance qui te parle, d’un ami, de quelqu’un sur le même pied d’égalité. Ce qui correspond à deux attributs de la marque : accessible et simple.
– On ne communique pas comme dans un communiqué, mais comme dans une publicité ou un dépliant promotionnel. En demeurant toujours accessible avec des phrases courtes et simples.
– On renforce notre appartenance au monde la « com » en répétant ces 3 lettres dans les titres et les mots utilisés.
– On parle dans le langage de l’industrie. En utilisant des expressions et des termes que seuls les communicateurs maitrisent, on renforce le sentiment de proximité.
– Exemples de titres : Pour augmenter ton taux de conversation, Comme on a une industrie vivante à Québec, Pour créer des liens, sans savoir programmer.
Expérimentez le ton de marque de la Socom
Alors, qu’est-ce que vous attendez pour créer votre ton de marque?
Votre entreprise existe. Elle a une présence en ligne et sur les médias sociaux, mais elle passe inaperçue. C’est peut-être le moment de miser sur votre ADN et de créer une personnalité de marque qui va vous faire sortir du lot. Ça ne prend pas grand-chose. Souvent, ça se joue dans les titres et les sous-titres. Des petits éléments placés ici et là qui rendent votre marque reconnaissable, mémorable, sympathique et différente.
Mon processus de création d’un ton de marque s’échelonne sur un peu plus d’un mois. Vous pouvez prévoir un budget d’environ 1500 $.
Alors, on fait le premier pas ensemble? Écrivez-moi : [email protected].